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近日，美國最大的牙科服務組織（ＤＳＯ）之一Ｈｅａｒｔｌａｎｄ Ｄｅｎｔａｌ及其合作的云端通信服務商ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ，因涉嫌在患者不知情的情況下通過人工智能（ＡＩ）技術實時監聽和分析患者與牙科診所的通話，在伊利諾伊州北區聯邦法院面臨集體訴訟。
根據提交的訴訟文件，Ｈｅａｒｔｌａｎｄ Ｄｅｎｔａｌ為全美超過１７００家合作牙科診所提供非臨床支持服務，包括計費、保險、人員配置和營銷等方面。
訴訟指出，Ｈｅａｒｔｌａｎｄ將其合作診所的電話系統升級為由ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ提供的＂ＲｉｎｇＥｘ＂平臺，該平臺整合了ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ的ＡＩ產品功能。
訴狀詳細描述了ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ ＡＩ的工作方式：在通話過程中，該系統實時進行語音轉錄、生成通話摘要、標記通話重點內容，并對通話者情緒進行人工智能分析。Ｈｅａｒｔｌａｎｄ副總裁Ｊｅｒｅｍｙ Ｓｔｒｏｕｄ曾公開說明，該ＡＩ應用程序會＂實時審查所有接入合作診所的電話＂，并特別標記潛在的新患者未預約成功通話，以便客服人員回撥。
原告指控，患者在致電當地牙科診所（如原告聯系的Ｔｒｕ Ｆａｍｉｌｙ Ｄｅｎｔａｌ連鎖診所）時，并未被告知第三方公司ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ正在監聽通話內容并進行ＡＩ分析。訴狀強調，這些通話涉及個人健康信息，包括患者姓名、聯系方式、醫療咨詢及支付事項等敏感內容。
訴狀援引《聯邦竊聽法》提出核心指控：Ｈｅａｒｔｌａｎｄ允許或促使ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ在未經同意的情況下＂攔截＂患者與其醫療提供者的有線／口頭通信。同時指控ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ不僅代表Ｈｅａｒｔｌａｎｄ監聽分析通話，還利用患者通話數據訓練自身ＡＩ模型并開發產品，違反了服務協議中的數據處理條款。
首席原告Ｍｅｇａｎ Ｌｉｓｏｔａ表示，她在過去兩年多次致電診所預約時，從未被告知通話正被第三方ＡＩ系統分析，也未簽署任何同意書。集體訴訟擬涵蓋所有＂曾與Ｈｅａｒｔｌａｎｄ Ｄｅｎｔａｌ或其管理診所通過ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ系統處理通話的美國居民＂，預估成員達數千人。
原告方要求法院確認集體訴訟資格，判決被告違反《聯邦竊聽法》，頒布禁令禁止繼續違規行為，并尋求法定賠償（按每名集體成員每天１００美元或每次違規１萬美元的高者計算）及追繳被告違法所得。
本案案號為２５－ｃｖ－７５１８，目前處于起訴階段，被告方尚未提交答辯。法院將對指控進行審理。
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