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ＡＩ（人工智能）成為了連鎖藥店們共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
“２０２４年藥品零售市場(chǎng)整體負(fù)增長(zhǎng)，藥品類別微增長(zhǎng)，這種狀況前所未有。但空前并不絕后，我們預(yù)判未來的兩三年，市場(chǎng)形勢(shì)也不容樂觀。”３月１５日，中康科技（中康控股，０２３６１．ＨＫ）副總裁李俊國在第十屆健康商品交易大會(huì)（２０２５西鼎會(huì)）開幕式上表示。
根據(jù)中康ＣＭＨ數(shù)據(jù)，２０２４年中國醫(yī)藥零售市場(chǎng)的藥品銷售規(guī)模達(dá)到５０１９億元，同比上一年小幅增長(zhǎng)０．８％，行業(yè)整體已經(jīng)陷入停滯。
盡管行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)讓不少從業(yè)者“透心涼”，但他們的參會(huì)熱情卻似乎空前高漲。在本屆西鼎會(huì)開幕首日，參會(huì)人數(shù)超過３００００名，分別來自１０００家上游供應(yīng)商、３０００家醫(yī)藥連鎖終端、５０００家中醫(yī)館及頭部私域電商等。
在尋求增量突破的迫切需求驅(qū)動(dòng)下，參會(huì)者將目光投向多個(gè)潛在的增長(zhǎng)領(lǐng)域，而ＡＩ無疑是當(dāng)中最被頻繁提及的關(guān)鍵詞。
ＡＩ沖擊連鎖藥店
傳統(tǒng)的零售藥店常常受困于“不可能三角”，即成本、效率、精準(zhǔn)度。以往大多數(shù)企業(yè)更傾向于選擇成本優(yōu)先和效率優(yōu)先，因?yàn)榫珳?zhǔn)度優(yōu)先會(huì)帶來成本的提升和效率的降低，但隨著ＡＩ“闖入”零售藥店，這個(gè)“不可能三角”可能即將被打破。
李俊國在報(bào)告中特別提到，ＡＩ的崛起將極大加速全生命周期健康管理的實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)為，基于醫(yī)療的復(fù)雜性和強(qiáng)倫理要求，ＡＩ將首先在消費(fèi)者端大規(guī)模應(yīng)用，未來每個(gè)人都將擁有一個(gè)ＡＩ健康管家。隨后，ＡＩ技術(shù)將逐步滲透到醫(yī)藥端和醫(yī)療端，整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)將因此發(fā)生顛覆性巨變。
“不擁抱ＡＩ，將無法與消費(fèi)者溝通；不擁抱ＡＩ，企業(yè)內(nèi)部不可能降本增效。”李俊國強(qiáng)調(diào)，“Ａｌｌ ｉｎ ＡＩ將是醫(yī)藥工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)續(xù)航的基礎(chǔ)門檻。”
ＡＩ時(shí)代的到來，給了連鎖藥店們巨大的挑戰(zhàn)。
山東立健藥店連鎖有限公司副董事長(zhǎng)黃小鼎表示，藥店的核心價(jià)值從來不只是賣藥，而是提供專業(yè)的健康解決方案。當(dāng)ＡＩ成為人們信任的健康顧問，藥店可能會(huì)面臨生存挑戰(zhàn)。
面對(duì)ＡＩ技術(shù)的沖擊，頭部連鎖藥店們已經(jīng)在ＡＩ方面有所布局。
老百姓（６０３８８３．ＳＨ）在今年１月的機(jī)構(gòu)投資者交流活動(dòng)會(huì)議紀(jì)要中表示，未來公司將繼續(xù)深耕數(shù)智化，并挖掘 ＡＩ 人工智能技術(shù)在供應(yīng)鏈管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、藥事服務(wù)及降本增效方面的結(jié)合及運(yùn)用。
近期，大參林（６０３２３３．ＳＨ）的ＡＩ小程序“ＡＩ小參”接入了ＤｅｅｐＳｅｅｋ，其功能包括藥品管家、用藥咨詢、員工培訓(xùn)等。
海爾生物（６８８１３９．ＳＨ）也宣布將ＤｅｅｐＳｅｅｋ成功接入智慧藥房場(chǎng)景，依托ＤｅｅｐＳｅｅｋ－Ｒ１大模型的深度學(xué)習(xí)能力，將全面迭代智慧藥房全場(chǎng)景方案，助力醫(yī)療行業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向智慧醫(yī)療的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
垂直ＡＩ應(yīng)用是更優(yōu)解？
面對(duì)ＡＩ的技術(shù)沖擊，華潤(rùn)三九（０００９９９．ＳＺ）副總裁喻翔的預(yù)計(jì)較為樂觀。他指出：“人工智能并沒有想象中可怕。ＡＩ的決策基于龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，其最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠迅速完成７０％的標(biāo)準(zhǔn)化工作，從而解決人工所面臨的問題，但它始終無法替代人類的智能。簡(jiǎn)單來說，ＡＩ是一種提升決策效率的輔助工具，其效能取決于數(shù)據(jù)的質(zhì)量和完整性。”
醫(yī)藥零售行業(yè)有其特殊性。醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至２０２４年年底，全國藥店數(shù)量超過６８萬家，但連鎖率僅有約５７％，這導(dǎo)致了藥店數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出高度的分散性，不同門店、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)格式、標(biāo)準(zhǔn)各異，且在實(shí)際操作中，由于店員數(shù)據(jù)錄入操作的差異，也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、缺失、重復(fù)記錄等問題的存在。此外，醫(yī)藥行業(yè)所面臨的復(fù)雜的法規(guī)環(huán)境、供應(yīng)鏈管理，以及患者病史、用藥數(shù)據(jù)的敏感性等問題，都對(duì)藥店數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性有所影響。
與通用型ＡＩ相比，垂直領(lǐng)域的ＡＩ應(yīng)用對(duì)于藥店來說或許是個(gè)更優(yōu)解。
在本屆西鼎會(huì)上，中康科技發(fā)布了“醫(yī)療健康全場(chǎng)景智能體”，包含醫(yī)療智能體、藥店智能體、商用智能體、健管智能體、研發(fā)智能體。其中藥店智能體主要向消費(fèi)者輸出個(gè)性化專業(yè)服務(wù)解決方案，同時(shí)優(yōu)化連鎖藥店庫存與運(yùn)營(yíng)效率，助力銷售增長(zhǎng)。
傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營(yíng)模式存在明顯的環(huán)節(jié)斷層，從外部市場(chǎng)感知到問題洞察，從經(jīng)營(yíng)規(guī)劃到執(zhí)行落地，各環(huán)節(jié)銜接不暢，導(dǎo)致整體運(yùn)營(yíng)效率低下。
據(jù)中康科技數(shù)字零售事業(yè)部總經(jīng)理朱海介紹，藥店智能體通過構(gòu)建從感知、定義、記憶、計(jì)劃到執(zhí)行的五位一體系統(tǒng)，在患者服務(wù)、商品采購、門店經(jīng)營(yíng)方面實(shí)現(xiàn)更高的管理效率、推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和更快速的決策迭代。
朱海對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)指出，中小型連鎖在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理方面與大連鎖存在較大差異，因此中小型連鎖企業(yè)對(duì)智能體的價(jià)值感知更為明顯。而對(duì)于大型連鎖企業(yè)，由于過去多年在數(shù)字化方面的投入，包括大量的人力資源用于開發(fā)系統(tǒng)和ＢＩ報(bào)表等統(tǒng)計(jì)分析功能，則可能覺得智能體與現(xiàn)有系統(tǒng)相差不大。智能體對(duì)大型連鎖企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在人效的提升上。
“智能體帶來的價(jià)值與其現(xiàn)狀和未來目標(biāo)之間的差距越大，連鎖企業(yè)對(duì)其價(jià)值的感知就越深。”朱海表示。
對(duì)于藥店來說，ＡＩ到底是打破“不可能三角”的神秘力量，還是未來行業(yè)的顛覆者？這個(gè)答案還是未知數(shù)，藥店對(duì)ＡＩ的技術(shù)的馴化，才剛剛開始。
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