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高質(zhì)量發(fā)展的過程并非一帆風(fēng)順，是機(jī)遇更大還是挑戰(zhàn)更大？
近期，西安一家三甲醫(yī)院院長向「院長說運(yùn)營」智庫，講述了醫(yī)院發(fā)展過程中，遇上了近年來最嚴(yán)峻的運(yùn)作環(huán)境，雖然管理層盡職盡責(zé)，竭力收窄業(yè)績差距，奈何市場環(huán)境愈差，整體業(yè)務(wù)的總業(yè)績量下降了１５％。合理的預(yù)測最差就是恢復(fù)到疫情前水平，眼看就要熬出頭了。
其實(shí)，這位院長的言外之意就是最壞的情況還沒有出現(xiàn)，而是把業(yè)務(wù)營收差異的鍋甩到了行業(yè)趨勢走向上。實(shí)際上，醫(yī)療行業(yè)長期向上的趨勢是很明確的，但中間路徑可能比醫(yī)院想象的要復(fù)雜一些，更多需要看到基本面的改善。
這位院長對于面臨多項(xiàng)挑戰(zhàn)，怎樣找到自己的醫(yī)院定位和增長點(diǎn)難題，或體系化運(yùn)營管理難題，只有通過深度技術(shù)創(chuàng)新解決現(xiàn)有瓶頸，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收入管理周期，領(lǐng)先于行業(yè)平均水平的底氣，擺在第一位的即是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值經(jīng)濟(jì)收益最大化，或依然是一籌莫展。
事實(shí)上，高質(zhì)量發(fā)展不僅僅是政策鼓勵(lì)創(chuàng)新這么簡單。畢竟，醫(yī)療市場已經(jīng)有了明顯變化，求新求變不是「過家家」。實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展賦能現(xiàn)有的技術(shù)、業(yè)務(wù)，是最現(xiàn)實(shí)的命題，也是醫(yī)院是否能在新質(zhì)生產(chǎn)力周期中保持活力的要素之一，更是醫(yī)院需要時(shí)刻都要面臨的議題。
盡管公立醫(yī)院發(fā)展在各方面都會嚴(yán)格受到主管部門各種文件的指導(dǎo)。這不是指導(dǎo)文件簡單一句話就決定了整個(gè)醫(yī)院業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作方式的策略。只有將高質(zhì)量發(fā)展看成一個(gè)整體去構(gòu)建有效提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量和效率的閉環(huán)，才能更好滿足患者需求，創(chuàng)造醫(yī)院價(jià)值。
目前，還沒有看到大三甲醫(yī)院站出來真正為高質(zhì)量運(yùn)營戰(zhàn)略，已經(jīng)影響到業(yè)務(wù)價(jià)值經(jīng)濟(jì)收益＂唱主角＂，并促進(jìn)運(yùn)營管理能力進(jìn)階到體系化發(fā)展的實(shí)至名歸。其實(shí)，高質(zhì)量發(fā)展的背后，則是思維的轉(zhuǎn)變。比如，管理者要回答醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的訴求，落地執(zhí)行能否繼續(xù)復(fù)用過去經(jīng)驗(yàn)的問題，先要看清管理者的決策思維。
高質(zhì)量發(fā)展已是未來趨勢，順勢而為一定沒錯(cuò)
首先，作為公立醫(yī)院如何快速進(jìn)入這一階段，尤其是在當(dāng)前醫(yī)療資源競爭激烈的環(huán)境中，解決如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)性發(fā)展，有效利用現(xiàn)有多元醫(yī)療資源，提升醫(yī)院核心競爭力的同時(shí)，降低醫(yī)院使用適配的核心技術(shù)的門檻并助力業(yè)務(wù)價(jià)值經(jīng)濟(jì)收益能力的發(fā)展。具體來說，醫(yī)院需要不斷差異化發(fā)掘醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)和管理特色，培育和發(fā)展醫(yī)院最核心的新質(zhì)生產(chǎn)力，以這種新質(zhì)生產(chǎn)力應(yīng)對復(fù)雜多變的競爭和挑戰(zhàn)。
管理者對未來高質(zhì)量發(fā)展的認(rèn)知，需要通過精細(xì)運(yùn)營提高業(yè)務(wù)價(jià)值經(jīng)濟(jì)收益，這是最需要考慮的問題，同時(shí)也提示著管理者對于高質(zhì)量發(fā)展，需要從理念到落地，要有清晰認(rèn)知和準(zhǔn)確判斷，只要是可復(fù)用的，才能夠帶領(lǐng)醫(yī)院充分保持與各部門員工的雙向溝通，時(shí)刻掌握外部環(huán)境的細(xì)節(jié)中的危與機(jī)，因而能夠銳意進(jìn)取、穩(wěn)扎穩(wěn)打，迅速對市場做出應(yīng)對，就是探索和建設(shè)各業(yè)務(wù)場景價(jià)值對體系化運(yùn)營管理的適配需求。
其次，高質(zhì)量發(fā)展不同于單一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，其中更多涉及的是系統(tǒng)思維、集成創(chuàng)新，是從一域到全局，更高維度的系統(tǒng)級整體構(gòu)建，以「不變」的技術(shù)底座，應(yīng)對萬變的場景和需求，而且還能做到高質(zhì)量業(yè)務(wù)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)收益的「＂既要．．．．又要．．．．」，已成為眾多醫(yī)院運(yùn)營戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵。這也是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展對于以學(xué)科建設(shè)和發(fā)展為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)場景科學(xué)管理重要性的一個(gè)認(rèn)可和期待。
綜上，「院長說運(yùn)營」智庫認(rèn)為，高質(zhì)量發(fā)展成功的５０％歸功于通過高效運(yùn)營、多職能協(xié)同優(yōu)化、提升不同業(yè)務(wù)場景下的產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值經(jīng)濟(jì)收益最大化；５０％歸功于醫(yī)院高質(zhì)量的管理人才、能力和職業(yè)道德。
作者：郭俊主任醫(yī)師 資深醫(yī)院運(yùn)營管理職業(yè)院長。＂院長說運(yùn)營＂智庫運(yùn)營策略團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人。從「戰(zhàn)略布局」到「目標(biāo)落地」，從「面臨的機(jī)遇」到「應(yīng)對的挑戰(zhàn)」提供專業(yè)運(yùn)營管理輔導(dǎo)意見，幫助醫(yī)院專注發(fā)展核心競爭力。
(文章來源于健康界)
