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在緊鑼密鼓備戰(zhàn)６·１８的關(guān)頭，京東連日來(lái)因“嚴(yán)查考勤、縮短午休”、“大裁員”、“劉強(qiáng)東內(nèi)部狼性訓(xùn)話”等頻頻登上熱搜。５月２８日，又傳出京東健康旗下京東家醫(yī)事業(yè)部被整體裁撤的消息，京東似乎正在“向大公司病開(kāi)刀”。
據(jù)悉，京東家醫(yī)事業(yè)部原部門(mén)負(fù)責(zé)人譚天弘轉(zhuǎn)崗，部分員工離職，少部分在內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。京東方面對(duì)此暫無(wú)回應(yīng)。
健聞咨詢報(bào)道稱(chēng)，在京東健康內(nèi)部，京東家醫(yī)事業(yè)部是一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部平行的核心部門(mén)，事業(yè)部負(fù)責(zé)人向京東健康 ＣＥＯ 金恩林直接匯報(bào)。
公開(kāi)資料顯示，京東家醫(yī)于 ２０２０ 年 ８ 月上線，官方宣稱(chēng)可為用戶及家庭提供 ７×２４ 小時(shí)健康咨詢，不限次專(zhuān)科問(wèn)診、復(fù)診續(xù)方，超過(guò) ２７００ 家醫(yī)院門(mén)診預(yù)約、４８ 小時(shí)線上名醫(yī)會(huì)診、主動(dòng)隨訪服務(wù)、健康信息收集建檔、健康計(jì)劃制定等家庭醫(yī)生服務(wù)。
有京東健康內(nèi)部人士表示，京東家醫(yī)事業(yè)部投入較大，但一直沒(méi)有找到盈利模式，也沒(méi)有其它價(jià)值，因此被放棄。另一位行業(yè)人士指出，近年來(lái)公立醫(yī)院體系內(nèi)的醫(yī)生們不愿轉(zhuǎn)出，造成家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)上游出現(xiàn)問(wèn)題，也是該事業(yè)部被裁撤的原因之一。
據(jù)知情人士透露，時(shí)任京東健康 ＣＥＯ 的辛利軍曾多次在內(nèi)部表示，要把京東家醫(yī)按照京東健康的第一入口來(lái)打造，類(lèi)似朋友圈之于微信的地位。在此后 ３ 年多的時(shí)間里，京東家醫(yī)產(chǎn)品定位多次發(fā)生改變，卻始終未能解決最核心的銷(xiāo)售問(wèn)題。
京東家醫(yī)官方旗艦店顯示，目前已僅剩４款陪診產(chǎn)品在售。據(jù)悉，此前還有老人照護(hù)全年服務(wù)，以及多項(xiàng)按年計(jì)費(fèi)的家醫(yī)產(chǎn)品。
健聞咨詢報(bào)道稱(chēng)，某熟悉京東家醫(yī)業(yè)務(wù)的人士表示，最核心的問(wèn)題是家醫(yī)提供的服務(wù)價(jià)值感太低，沒(méi)法激起用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。與京東ＰＬＵＳ、山姆、Ｃｏｓｔｃｏ等會(huì)員制相比，醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員制有本質(zhì)區(qū)別，醫(yī)療服務(wù)沒(méi)有消費(fèi)預(yù)期，人們無(wú)法預(yù)設(shè)自己今年會(huì)生幾次病，能用到幾次服務(wù)。
醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢專(zhuān)家，公眾號(hào)“格路人”作者劉屆昭認(rèn)為，京東家醫(yī)的最大挑戰(zhàn)來(lái)在內(nèi)部，家醫(yī)服務(wù)未能和單次問(wèn)診為主的互醫(yī)業(yè)務(wù)形成明顯差異。問(wèn)診是一個(gè)低頻需求，在無(wú)法提供差異化服務(wù)的前提下，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，按次付費(fèi)是更合理的選擇。
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